Caner Turan | Ervaring & IT Memory

december 2021 - heden

Fungeren als primaire schakel tussen eindgebruikers en IT; dagelijks overleg met functioneel beheerders, backoffice en managers.
Vroegtijdig signaleren van knelpunten, aandragen van alternatieven en heldere communicatie bij IT-problemen en storingen.
Geven van training en uitleg aan gebruikers ter bevordering van software-adoptie.
Uitvoeren van werkplekbeheer, patchen van systemen, MFA-support en complexe backoffice-taken zoals server herinstallaties.
Diepgaande ondersteuning op M365, inclusief complexe data/documentherstel acties (OneDrive/Share recovery).

M365 / TeamsAzureIntune / MDMCitrixAssystUnit4 (UBW)SharePointMobileiron

juni 2021 - november 2021

Beheren van de volledige IT-infrastructuur en het optimaliseren van bedrijfsprocessen rondom IT.
Realiseren van patchkasten en bekabeling (Cat6e, glasvezel, RJ45 connectoren).
Onderhouden en configureren van kassa software (POS), barcode printers (Epson thermal), scanners (Datalogic) en camera systemen (Eufy).
Netwerkoptimalisatie, switchen programmeren en monitoren via Cisco software.

Cisco NetworkingPOS SystemenTOPdeskHardware Installaties

december 2019 - juni 2021

Leveren van 1e en 2e lijns support en werkplekbeheer voor diverse externe klanten (waaronder ProQR).
Beheren van klantomgevingen en systemen op afstand via Teamviewer.
Uitvoeren van OS-installaties, Bitlocker-encryptie, hardware-inventarisaties en simkaart beheer op HP/Dell/Lenovo hardware.

ServiceNowActive DirectoryN-CentralMicollab3CXBitlocker

augustus 2018 - december 2019

IT-support en systeembeheer voor circa 500 eindgebruikers (remote en locatie) voor klanten zoals Politie Nederland, NS, HTM en Veolia.
Beheren, analyseren en repareren van PTZ-camera's (Bosch/Dalhua), servers, monitoren en coax/glasvezel koppelingen.
Allround 'Handy Man' functie; werken op politiebureaus, in de meldkamer en met een hoogwerker (tot 35 meter) voor hardware storingen.
Registreren en afhandelen van incidenten (SLA's) via TOPdesk en urenregistratie via AFAS.

PTZ Camera'sAFASTOPdeskRadminFilezillaGlasvezel

juni 2013 - augustus 2018

2Repair IT / HP: Brede IT-support voor meer dan 10.000 HP eindgebruikers. Afhandelen garantieclaims, printer reparaties en OS herinstallaties.
Enka Bouwmaterialen (2014): Beheer infrastructuur, realiseren van de WordPress bedrijfswebsite, en installeren van betaalterminals/routers.
ROC Mondriaan: On-site support voor 1.000+ werkplekken. Uitrollen (ghosten) van computersystemen middels Norton Ghost en beheer van Asterisk 3CX Server.

Norton GhostActive DirectoryWindows Server 2012WordPressHardware Reparaties

Uitgebreide Werkervaring